Tyle wsparcia, ile naprawdę potrzebuje Twój biznes. Od konkretnego zadania po stałe prowadzenie obszaru.
Możesz zlecić pojedynczy projekt, połączyć kilka powiązanych procesów albo przekazać mi stałe prowadzenie wybranego obszaru. Zakres ustalamy wokół realnej potrzeby firmy, nie gotowego pakietu usług.
Każda branża działa inaczej. Zakres wsparcia również powinien.
Inaczej wygląda zaplecze gabinetu, inaczej kursu online, hotelu czy firmy technicznej. Dlatego zakres współpracy buduję wokół tego, jak naprawdę działa Twój biznes.
Wybierz obszar i zobacz, kiedy warto go przekazać, co mogę przejąć i co zmienia się po Twojej stronie.
Obsługa klienta i Customer Experience
Kontakt z klientami, zapytania, reklamacje i standard komunikacji marki.
Kiedy to boli
Liczba zapytań rośnie, czas odpowiedzi się wydłuża, a sprawy krążą między kanałami i osobami. Trudniejsze tematy wracają do zespołu, a klienci nie zawsze wiedzą, co wydarzy się dalej.
Co przejmuję
Prowadzenie kontaktu od pierwszego zapytania do zamknięcia sprawy, follow-up, umawianie spotkań, reklamacje, kontrolę czasu odpowiedzi oraz standardy komunikacji i zasady eskalacji.
Co z tego masz
Sprawy klientów są prowadzone terminowo i domykane, a do Ciebie trafiają tylko tematy wymagające decyzji.
Modele współpracy
Wybierz, ile chcesz oddać.
Od jednego tematu po stałą opiekę nad obszarem. Model dobieramy do zakresu, nie odwrotnie.
ProjektJeden temat do zamknięcia
Wsparcie elastyczneBieżące sprawy, zmienny zakres
Pełna odpowiedzialnośćOpieka nad obszaremCały obszar ma właściciela
Kiedy wybrać
Masz jeden temat do uporządkowania, wdrożenia albo domknięcia.
Co miesiąc wypada kilka spraw, a priorytety się zmieniają.
Zakres dostępu ustalamy przed rozpoczęciem pracy. Dzięki temu wiadomo, jakie dane są potrzebne, kto korzysta z kont i co należy zrobić po zakończeniu współpracy.
Tylko potrzebny dostęp
Korzystam wyłącznie z kont i danych niezbędnych do ustalonego zakresu.
Uzgodnione zasady
Przed startem określamy sposób pracy na dokumentach, skrzynkach i systemach.
Ochrona danych i poufność
Pracuję w ustalonym zakresie uprawnień. Gdy wymaga tego współpraca, podpisujemy umowę powierzenia danych oraz NDA.
Zamknięcie dostępów
Po zakończeniu współpracy niepotrzebne dostępy są odbierane lub zmieniane zgodnie z ustalonym procesem.
Najczęstsze pytania
Jak to wygląda w praktyce.
Odpowiedzi na pytania, które pojawiają się, gdy decyzja o współpracy jest już blisko.
Ile trwa wdrożenie?+
Zwykle kilka dni roboczych od ustalenia zakresu i przekazania dostępów. W tym czasie spisujemy zakres, zasady pracy i kanały kontaktu.
Czy pracujesz na narzędziach mojej firmy?+
Tak, na systemach, z których zespół już korzysta. Nowe rozwiązania proponuję wyłącznie wtedy, gdy obecne ograniczają pracę, a decyzja zawsze należy do Ciebie.
Jak wygląda komunikacja i raportowanie?+
Kanał kontaktu i częstotliwość raportów ustalamy na starcie. Sprawy pilne zgłaszam od razu, pozostałe zbiorczo, w uzgodnionym rytmie.
Co się dzieje w czasie Twojej nieobecności?+
Planowane nieobecności organizuję z wyprzedzeniem i uzgadniam z klientem. Przed przerwą porządkuję sprawy w toku, dokumentuję ich status i ustalam, które zadania wymagają obsługi podczas mojej nieobecności.
Czy zakres można zmienić w trakcie współpracy?+
Tak. Zakres przeglądamy regularnie i dostosowujemy do bieżących potrzeb firmy, zarówno rozszerzając, jak i zawężając współpracę.
Czy automatyzacje i AI obejmują budowę agentów AI?+
Oferta obejmuje automatyzacje, przepływy danych, alerty, formularze oraz praktyczne wykorzystanie narzędzi AI w pracy operacyjnej. Budowa rozbudowanych agentów AI nie jest obecnie osobną usługą.
Masz już wybrany obszar?
Omówmy, jak mogę go przejąć.
Krótko omówimy priorytet, odpowiedzialność i najlepszy model współpracy.
