Tryb wirtualnej asystentki
Pracuję według Twoich wytycznych i w ramach zasad, które już obowiązują.
- Wgrywanie lekcji i materiałów
- Nadawanie i przedłużanie dostępów
- Odpowiedzi na zapytania techniczne
- Obsługa pokoju webinarowego
Zakres wsparcia operacyjnego
Obsługa kursów online i produktów cyfrowych
Techniczne i organizacyjne zaplecze Twojej platformy edukacyjnej. Dbam o sprawny przebieg edycji, zarządzanie dostępami i bieżące wsparcie uczestników.
Materiały
- Lekcje wideo
- Nagrania audio
- Pliki PDF i materiały do druku
- Transkrypcje
- Zadania i ćwiczenia
- Certyfikaty
Sprawy
- Problemy z logowaniem
- Dostępy i przedłużenia
- Zamówienia i faktury
- Zwroty i reklamacje
- Pytania uczestników
- Zgłoszenia techniczne
Kiedy warto przekazać ten obszar
Rozpoznajesz te wyzwania w firmie?
Hasła i logowania. Zamiast pracować nad merytoryką, odpisujesz uczestnikom, którzy nie mogą się dostać do materiałów.
Wgrywanie zabiera dzień. Dodanie nowych lekcji, modułów i plików na platformę zajmuje więcej czasu niż ich nagranie.
Sama na webinarze. W trakcie spotkania na żywo prowadzisz, moderujesz czat i wrzucasz linki jednocześnie.
Każda edycja ręcznie. Powitania, dostępy i przypomnienia przy nowym naborze trzeba za każdym razem rozsyłać od zera.
Co przejmuję
Zadania w tym obszarze
Przejmuję administrację platformą i całą obsługę uczestników, od dodawania lekcji po kontakt techniczny z kursantami.
Administracja platformą szkoleniową. Konfiguracja kursów, modułów i nowych lekcji w systemie.
Zarządzanie dostępami. Nadawanie, przedłużanie i odbieranie dostępów do materiałów zgodnie z regulaminem.
Wsparcie techniczne uczestników. Logowanie, nawigacja po platformie i pobieranie plików.
Aktualizacja materiałów. Wgrywanie nagrań wideo i audio, plików PDF oraz transkrypcji we właściwych miejscach kursu.
Komunikacja do uczestników. Maile powitalne, przypomnienia o terminach, informacje o zmianach i otwieraniu kolejnych modułów.
Zaplecze webinarów i spotkań na żywo. Przygotowanie pokoju, moderacja czatu w trakcie oraz udostępnienie nagrania po spotkaniu.
Grupa uczestników. Moderacja grupy kursowej i pilnowanie, żeby żadne pytanie nie zostało bez odpowiedzi.
Certyfikaty i potwierdzenia. Przygotowanie i wysyłka dokumentów po ukończeniu kursu oraz prowadzenie listy absolwentów.
Zamówienia, faktury i zwroty. Sprawdzanie poprawności zamówień, dokumenty dla uczestników, płatności ratalne i obsługa zwrotów zgodnie z regulaminem.
Dwa tryby realizacji
Ten sam obszar, dwa poziomy odpowiedzialności
Zakres ustalamy przed startem i możesz go później rozszerzyć. Tryb partnerki operacyjnej zawiera wszystko to, co tryb asystentki.
Tryb partnerki operacyjnej
Wszystko z trybu asystentki, a do tego układanie sposobu pracy platformy.
- Struktura kursu i kolejność modułów
- Baza wiedzy i odpowiedzi dla uczestników
- Automatyczne maile, dostępy i przypomnienia
- Standardy komunikacji z uczestnikami
Realizacja w praktyce
Co dzieje się na starcie, a co zostaje na stałe
Wdrożenie przechodzimy raz. Potem każda kolejna edycja rusza w tym samym rytmie i wracasz do niej tylko po to, żeby zdecydować.
Wdrożenie
Jednorazowo, na początku współpracy
Rozmowa i zakres
Ustalamy, które produkty przejmuję, co zostaje po Twojej stronie oraz w którym trybie pracujemy.
Przegląd platformy i integracji
Sprawdzam ustawienia kursów, ścieżkę zakupu oraz połączenia z systemem mailingowym i fakturowym.
Ścieżka zgłoszeń i granice decyzyjności
Spisujemy, co odpowiadam uczestnikom sama, kiedy przedłużam dostęp i co wymaga Twojej zgody.
Praca ciągła
Powtarzalny rytm, bez daty końcowej
Prowadzenie edycji
Otwieranie modułów, dostępy, skrzynka wsparcia, webinary i komunikacja do uczestników.
Podsumowanie i decyzje
Zgłoszenia uczestników, stan zamówień i zwrotów oraz sprawy, które czekają na Twoją decyzję.
Usprawnienia
Powtarzające się pytania trafiają do bazy wiedzy i do maili startowych kolejnej edycji.
Rytm powtarza się, dopóki trwa współpraca
Zakres na start
Od czego zwykle zaczynamy
Pracę możemy zacząć od przejęcia skrzynki wsparcia dla uczestników i nadawania dostępów. Z czasem zakres może objąć całą administrację platformą i wprowadzanie nowych materiałów.
Po Twojej stronie
Czego potrzebuję, żeby zacząć
Dostępów do platformy i skrzynki, regulaminu kursu oraz decyzji o tym, w jakich sprawach odpowiadam uczestnikom samodzielnie. Terminy ustalamy wspólnie, a ich bieg liczę od przekazania materiałów, dostępów i akceptacji.
Najczęstsze pytania
Przed rozpoczęciem współpracy
Czy tworzysz treści merytoryczne do kursu?
Nie. Ty dostarczasz wiedzę, czyli nagrania, teksty i ćwiczenia, a ja zajmuję się ich sformatowaniem, wgraniem na platformę i dostarczeniem uczestnikom.
Czy budujesz platformy kursowe od zera?
Ta oferta obejmuje administrację platformą i obsługę uczestników. Ewentualne uruchomienie nowej platformy wymaga osobnego ustalenia zakresu, narzędzi i integracji przed rozpoczęciem współpracy.
Czy obsługujesz wieczorne webinary?
Tak, na zasadzie wydarzenia, a nie dyżuru. Webinar ma datę i godzinę ustaloną z wyprzedzeniem, więc rezerwuję na niego czas tak samo jak na spotkanie i rozliczam go jako osobną pozycję. To nie jest to samo co gotowość wieczorami.
W jakich godzinach realizowane są pozostałe zadania?
Pozostałe zadania realizowane są w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00 do 16:00. Obsługę webinarów poza tym czasem ustalamy z wyprzedzeniem jako konkretne wydarzenie.
Chcesz prowadzić kurs, a nie obsługiwać platformę?
Porozmawiajmy o potrzebach Twojego produktu i dopasujmy właściwy model wsparcia operacyjnego.